Terugbetalingsbeleid
EndlessMelodies
Laatst bijgewerkt: [20-01-2026]
Omdat onze producten digitaal en gepersonaliseerd zijn, wijkt ons retour- en restitutiebeleid enigszins af van dat voor fysieke producten. Wij streven ernaar in elke situatie eerlijk, transparant en zorgvuldig te handelen.
Digitale producten & personalisatie
Alle EndlessMelodies-nummers zijn op maat gemaakte digitale producten, die speciaal voor elke bestelling worden gecreëerd op basis van de informatie die u verstrekt.
Zodra de productie is gestart, kan het nummer niet op traditionele wijze worden geretourneerd, aangezien het uniek voor u is gemaakt.
Onze 14-dagen tevredenheidsgarantie
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons.
Indien u niet tevreden bent met uw nummer, kunt u binnen 14 dagen na levering contact met ons opnemen om het volgende aan te vragen:
- Een gratis revisie, of
- Een terugbetaling, indien een revisie het probleem niet oplost
Terugbetalingen worden per geval beoordeeld en zijn bedoeld om eerlijkheid te waarborgen voor zowel u als ons creatieve proces.
Om een revisie of terugbetaling aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via:
📧 info@endlessmelodies.com
Vermeld daarbij alstublieft uw bestelnummer en een korte toelichting, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
EU-herroepingsrecht (digitale inhoud)
Op grond van het EU-consumentenrecht is het herroepingsrecht doorgaans niet van toepassing op digitale inhoud die:
- Digitaal wordt geleverd, en
- Gepersonaliseerd is voor de klant, en
- Waarvan de uitvoering is begonnen met toestemming van de klant
Door een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord dat de productie van uw gepersonaliseerde digitale nummer onmiddellijk begint en erkent u dat het wettelijke herroepingsrecht mogelijk niet langer van toepassing is.
Desondanks bieden wij vrijwillig onze hierboven beschreven 14-dagen tevredenheidsgarantie aan.
Niet-retourneerbare items
De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde digitale nummers na levering
- Digitale downloads die zijn geopend of gebruikt
- Cadeaubonnen of promotionele items
- Revisies in plaats van omruilingen
Omdat elk nummer op maat wordt gemaakt, zijn omruilingen niet van toepassing.
Als iets niet goed aanvoelt, raden wij u aan een revisie aan te vragen; dit is vaak de snelste en beste oplossing.
Terugbetalingen
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd:
- Wordt deze uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode
- Duurt de verwerking doorgaans 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op via:
📧 info@endlessmelodies.com
Contact
Heeft u vragen over retouren, terugbetalingen of revisies? Neem gerust contact met ons op:
📧 info@endlessmelodies.com
Wij lezen elk bericht met zorg.